Vos données sont entre de bonnes mains
Chez Viple, la sécurité n'est pas une option : elle est intégrée dès la conception de chaque service. Voici, concrètement, comment nous protégeons vos informations.
Chiffrement partout
Toutes les communications sont chiffrées en HTTPS. Les mots de passe sont hachés et salés : personne, pas même nous, ne peut les lire.
Bases cloisonnées
Livria, Viple ID, l'Assistance… chaque service a sa propre base. Ils dialoguent via VipleAPI, uniquement pour le strict nécessaire.
Accès restreint
Seuls les conseillers habilités accèdent aux informations utiles à votre demande. Chaque action sensible est journalisée.
Paiements externalisés
Les paiements passent par PayPal : nous ne voyons ni ne stockons jamais vos numéros de carte.
Équipe en France
Notre service client est basé à Charleville-Mézières. Vos demandes ne sont jamais sous-traitées à l'étranger.
Minimisation
Nous ne collectons que ce qui est nécessaire, et supprimons ce qui ne sert plus selon des durées définies.
Le parcours de vos données
Quand vous ouvrez une demande depuis l'Assistance, voici ce qui se passe :
- Connexion Viple ID
Vous vous authentifiez sur Viple ID. L'Assistance ne voit jamais votre mot de passe. - Transmission chiffrée
Votre demande transite en HTTPS vers VipleAPI, protégé par une clé secrète côté serveur. - Stockage cloisonné
Chaque service garde sa propre base. Seules les informations utiles sont partagées. - Traitement tracé
Les actions sensibles (annulation, changement d'adresse) sont journalisées.
Ce que nous collectons, et pourquoi
| Donnée | Usage | Conservation |
|---|---|---|
| Nom, e-mail | Identification et réponse à vos demandes | Durée du compte |
| Adresse de livraison | Expédition de vos commandes via UPS | 3 ans après la dernière commande |
| Historique de commandes | Suivi, garanties, obligations comptables | 10 ans (obligation légale) |
| Messages au support | Traitement de vos demandes | 3 ans après clôture |
| Numéro de téléphone (rappel) | Vous rappeler à votre demande | 30 jours |
| Cookies de session | Vous garder connecté en sécurité | 7 à 14 jours |
Vos droits
👁 Accès
Recevez une copie de toutes les données que nous détenons sur vous.
✏️ Rectification
Corrigez une information inexacte ou incomplète.
🗑 Effacement
Demandez la suppression de votre compte sur l'ensemble des services.
📤 Portabilité
Récupérez vos données dans un format lisible et réutilisable.
✋ Opposition
Refusez la newsletter ou tout traitement non indispensable.
🏛 Réclamation
Vous pouvez saisir la CNIL si vous estimez vos droits non respectés.